GERENTE DE CRM

Estamos em busca de um(a) Gerente de CRM para planejar, estruturar e liderar a estratégia de CRM, garantindo a gestão eficiente do relacionamento com clientes em toda a jornada (prospecção, venda e pós-venda), com foco em aumento de receita, fidelização, retenção e excelência na experiência do cliente.

• Definir e implementar a estratégia corporativa de CRM, alinhada aos objetivos do Grupo.
• Gerenciar e otimizar o uso das ferramentas de CRM, garantindo qualidade, integridade e governança dos dados.
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Pós-Vendas, Marketing e Qualidade.
• Desenvolver e acompanhar campanhas de relacionamento, retenção e reativação de clientes.
• Monitorar indicadores-chave (KPIs), como: Taxa de conversão, Retenção de clientes, Lifetime Value (LTV), NPS (Net Promoter Score)
• Estruturar e liderar a inteligência de dados de clientes, gerando insights para tomada de decisão.
• Garantir padronização dos processos de CRM entre as unidades do Grupo.
• Capacitar e orientar líderes e equipes quanto ao uso estratégico do CRM.
• Atuar na melhoria contínua da experiência do cliente (Customer Experience).
• Apoiar auditorias e processos de compliance relacionados ao uso de dados e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos de relacionamento. 

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação/MBA em Gestão, Marketing, CRM, Dados ou áreas afins.
• Experiência sólida em gestão de CRM, relacionamento com clientes ou inteligência comercial.
• Vivência em liderança de equipes e gestão de projetos.
• Experiência no segmento automotivo será um diferencial. 

• Contratação PJ
• Remuneração: R$ 15.000,00 e Comissões.